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    天貓2018年圍繞“客戶第一”進行組織架構調整

    發表時間:2018/3/6  瀏覽次數:25336  
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    昨日,天貓集團副總裁靖捷上海天貓金妝獎上明確2018天貓三大使命:消費升級主引擎、品牌轉型主陣地、新零售主力軍。

    他表示,天貓2018年最重要的調整,是在整個集團的支持之下,天貓更加徹底地圍繞“客戶第一”邏輯進行組織架構調整。

    第一、原來的云零售事業部和天貓合體,成為天貓新零售平臺事業部。因為天貓全面轉型,新的天貓已經不再只是線上的概念,所以需要面向品牌商家線上線下的運營組織,提供全面的商業解決方案。

    第二、營銷平臺事業部會全面結合新零售,會跟線下所有的場發生更有效的聯動,大家以后在銀泰看到天貓“小黑盒”不用詫異,你可能還會在不同線下賣場看到天貓各種IP的營銷產品。

    第三、商家運營中心全面升級,要簡化大量的、不適應新零售時代的運營規則,要思考線上線下融通之后商家賦能機制的重構,如何讓商家更便捷地與天貓合作、更高效地管理消費者數據、更快速地打造新產品。

    第四、2018天貓的首要任務,滿足消費者消費升級,賦能品牌新零售商業互聯網化。同時,新零售大環境下,2018年天貓雙十一將升級,不僅集中在一天。

    據億邦動力網了解,2017年12月,阿里巴巴集團CEO張勇在員工公開信中宣布,任命集團副總裁靖捷出任天貓總裁。天貓作為全球品牌商業數字化轉型升級主陣地,將從供應鏈、消費者互動、新渠道、線上線下互通等四個方面全面賦能品牌。

    作為新零售重構“人貨場”的基礎設施,天貓在物流領域動作不斷。目前,在北京、上海、廣州、深圳等各大城市都已經配備了天貓超市1小時達服務。此外,天貓酒水依托線下門店,實現了29分鐘的快速送達。阿里新零售“一號工程”盒馬鮮生,嘗試“店倉結合”的方式,已實現門店3公里內30分鐘送達。此外,“分鐘級配送”將向天貓的全品類商品擴散,“網上購物 樓下發貨”將成為常態。

    但是另一方面,阿里巴巴董事局主席馬云認為,線上增量和紅利還遠遠沒有到頂,這三五年內,純線上發展依舊會保持高速增長。根據阿里巴巴發布的截至2017年12月31日的2018財年第三季度財報顯示,天貓實物商品的商品交易額(GMV)同比增長仍然達到了43%。

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