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    天貓上線“商家售后服務評價”功能,消費者體驗將納入商家考核指標

    發表時間:2018/12/6 9:15:53  作者:sdxg  瀏覽次數:1124  
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    細心的用戶一定發現了,近日,在手機淘寶-退款/售后界面悄然新增了一個功能——評價售后服務。這意味著,消費者可以對天貓商家的退款售后服務進行評價。


    在消費者網購的過程中,難免會遇到退貨、退款等售后問題。這也是整個消費鏈路中,最易發生糾紛的一大環節。在這一環節,以往天貓重要的考核指標是品質退款率,這個指標更多的是從商家的行為出發。而此次新增的“商家售后服務評價”功能則是從消費者視角出發,將消費者的體驗作為評價商家服務能力的重要指標。


    “商家售后服務評價”功能上線后,消費者發起退款,無論商家同意或是拒絕,消費者都有入口對商家的服務進行評價。目前,消費者通過手機淘寶-我的-退款/售后路徑。


    圖片2


    “商家售后服務評價”亦是天貓提高商家服務能力的重要抓手。此后,該項指標將可能被應用在營銷活動報名等多個場景中,希望商家能夠重視消費者的服務體驗。(來源iwangshang)


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