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    酒店業文化落地執行的四種方法

    發表時間:2018/9/7 10:06:43  作者:uuuill  瀏覽次數:8225  
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    一提企業文化,都覺得是很虛的東西,只是給別人看看,掛在墻上感覺很好而已。實際上,企業文化是完全可以落地執行,并會為企業創造無限的價值。 

    舉例實際例子: 

    某酒店在企業文化核心價值觀中,有“分享”,現實中如何來落地呢?首先,從工作學習上要分享,每次的周例會參會者都要分享一周的感悟與學習心得,在酒店公司月度會議上每位店的總經理,都要講本酒店經營管理經驗,做的好的與不好的都要講,下面其它酒店也可以提問他們關心的話題,這個會議體現的也是分享,酒店公司拿出一家效益好的酒店,大家可以入股,然后可以分享經營的成果。 

    下面具體說說酒店的企業文化如何落地執行這個話題: 

    第一點,需要明確企業文化發展到一定階段,一定是團隊文化,初期是老板文化;所以,酒店發展到一定階段,尤其是酒店集團公司,需要從新塑造自己的企業文化,這是重塑需要核心管理團隊參加。 

    第二點,需要宣貫企業文化,可以有不同的形式。 

    第三點,需要把企業文化與所有崗位職責鏈接企業,需要把企業文化的具體內容與企業制度鏈接起來,本身企業制度就是企業文化的一部分,也需要把企業文化與酒店的管理流程鏈接起來,這一點是企業文化落地的關鍵所在,也是讓企業文化“上天”之后,“落地”的核心工作。 

    第四點,需要領導,一把手重視企業文化的落地執行,并需要激勵機制,或者周或者月度總結企業文化落地的實際情況。 

    在酒店行業落地執行企業文化是非常必要的事情,落地了才有實際價值。比如,酒店行業常說的“客戶第一”,幾乎所有的服務行業都這么說,做到位的沒有幾個。如果真的想落地“客戶第一”,作為酒店,至少應該從以下幾個方面入手: 

    第一,  如何理解客戶第一?為什么要“客戶第一”? 

    第二,酒店各個部門拿出踐行,客戶第一的具體行動方案,必須要與工作結合起來。然后,酒店拿出整體的落地方案,逐級檢查落實。比如,酒店在房卡上就已經有WIFI號碼與密碼,不要讓客戶問你,客人入住登記,如果碰到人多,就先讓客人住上,然后再補辦手續,不要死教條,酒店在落實“客戶第一”有太多的事情可以做,也需要修改很多制度、規定與標準。所以呀,簡單的“客戶第一”喊了很多年都白喊了。

    第三,獎勵與激勵要及時,直到大家養成工作習慣。 

    企業文化不是墻畫,也不是高大上,企業所有的經營管理活動都是企業文化的體現。企業文化是企業的根,組織與流程是干,機制是枝葉,只有根扎的深,企業的大樹才能常青茂盛。


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